1．目的
建立公司员工教育培训工作系统，制定培训工作方法和步骤，组织培训，保持培训记录，满足员工岗位工作需要。
2．适用范围
适用于公司各部门及物业分承包商员工的培训管理。
3．引用文件
3．1 质量手册第4．18章
3．2 ISO9002标准第4．18章
4．职责
4．1 各部门负责人负责本部门人员培训计划的实施和监督考核，并做好培训记录。
4．2 公司各部门主任负责员工的各种日常业务培训计划，并组织学习。
4．2．1 工程维修部负责组织维修工、绿化工培训计划的实施，并做好有关培训记录和档案资料收集。
4．2．2 保安服务部负责组织保安员、车管员、保洁员培训计划的实施，并做好有关培训记录和档案资料收集。
4．2．3 财务部负责组织有关财务专业知识培训计划的实施，并做好有关培训记录和档案资料收集。
4．2．4 经营管理部负责组织有关经营管理及有关物业管理知识培训计划的实施，并做好有关培训记录和档案资料收集。
4．2．5 副总经理负责培训计划的审批。
4．2．6 综合办公室负责各部室收集的各种培训资料存档。
4．2．7 分承包商负责组织其员工专业知识培训计划的实施，同样做好有关培训记录和档案资料的收集，统一送交综合办公室存档。
5．工作程序
5．1 培训的分类
5．1．1 一般性培训，目的是通过培训来提高各部门员工质量意识和员工素质，进行质量教育和推广质量管理。
5．1．2 专业技术培训，目的是通过专业化技术培训来满足所在岗位特定要求，更加充分提高业务水平。
5．2培训的要求
5．2．1 综合办公室根据质量体系及法律、法规要求，制定《员工培训大纲》，报副总经理审批。
5．2．2 综合办公室根据审批后的《员工培训大纲》及各部门员工的实际情况，制定《年度培训计划》，由管理者副代表审核后，报副总经理审批。
5．2．3 公司各部门负责人根据《年度培训计划》，组织实施本部门的培训，并填写《培训考核记录表》。
5．2．4 《年度培训计划》应包括：
a 培训项目；
b 培训内容；
c 培训参加人员；
d 培训时间；
5．2．5 根据各项培训结果，综合办公室建立相应的《员工培训档案》，作出培训时间、人员具体情况、考核结果的记录，培训考核不合格者不得上岗工作。
5．3 培训流程
5．3．1 新招聘员工由综合办公室按《员工培训大纲》要求组织相关部门实施具体考核和岗位基础培训，符合岗位要求填写《员工鉴定表》才可上岗。
5．3．2 对于特殊岗位的员工必须接受特殊工种的培训，持有关证件，在所在主管部门进行鉴定合格后才能正式上岗操作，特殊工作岗位包括：
a 内部质量审核员；
b 财务人员、物业管理员；
c电工、电梯维修工、电梯司机；
5．3．3 在质量体系正式开始运行时，按《员工培训大纲》要求对各类员工的资格作出鉴定，并填写《员工鉴定表》，将鉴定结果填写到《员工培训档案》中。
5．3．4 在质量体系运行以后，每年年初按《员工培训大纲》对公司员工作一次资格鉴定，并填写《员工鉴定表》，将鉴定结果填写到《员工培训档案》中。
5．3．5 各部门按《年度培训计划》的要求分别组织实施培训，并填写《培训考核记录表》。
5．3．6 在物业分承包商范围内，各岗位员工培训内容与要求及达标水平应与公司水平一致。
5．4 计划外的培训
5．4．1 公司各部门根据公司的实际需求情况，制定计划外培训，填写《培训计划修订申请单》，报副总经理审批后执行。
5．4．2 公司鼓励员工通过自学参加社会专业技术培训，提高专业技能和质量管理意识，取得有关证明，均记录在《员工培训档案》中。
5．5 培训记录
5．5．1 每次培训结束后，负责各种培训的负责人应填写《培训考核记录表》，交综合办公室审查确认，将各次培训的考试成绩登记在《员工培训档案》中，并归档保存。
5．5．2 送外培训，受培训人必须填写《培训考核记录表》，并将培训证书送交综合办公室认可，并留下复印件，记入本人的《员工培训档案》。
5．6 当制定的培训计划不能如期执行或需增加、改变培训内容时，各部门(包括分承包商)可根据实际情况，对年度培训计划的相关项目进行修改调整，填写《培训计划修订申请单》，报副总经理审批后执行。
6．支持性文件与质量记录：
6．1 《年度培训计划》 EJ-QR-QP8．1-01
6．2 《员工培训档案》 EJ-QR-QP8．1-02
6．3 《培训考核记录表》 EJ-QR-QP8．1-03
6．4 《员工鉴定表》 EJ-QR-QP8．1-04
6．5 《培训计划修订申请单》 EJ-QR-QP8．1-05
6．6 《物业管理服务规范行为》EJ-WI-QP8．1-01
6．7 《物业管理服务规范用语》EJ-WI-QP8．1-02
6．8 《员工培训大纲》 EJ-WI-QP8．1-03
