客服人员的工作规范_公企文规库

客服人员的工作规范

　　1、着装整洁大方，有工装应着工装，带公司徽标。
　　2、接听客户来电，普通话标准，语速缓，耐心聆听客户话语，应在客户说“再见”挂断电话后，再挂断电话。
　　3、接听客户来电，禁忌直接回答“不”、“我不知道”“我不清楚”“我不想回答你的问题”之类话语，确实对事件有不清楚的地方，应委婉想客户说明，例如：“这个问题我帮您请更专业的人员回答好吗？”“具体情况我向当事人了解清楚再回复您，可以吗？”
　　4、遇到客户抱怨应心平气和，听清原由，平复客户情绪，客观、泠静处理客户问题。
　　5、工作记录应书写规范，记录详细。
　　6、严格按照公司工作流程开展客服工作。

用户登录

还没注册？快速注册

合同文规库

客服人员的工作规范