第一条 员工必须仪表端庄、整洁。
1．头发：头发要经常清晰,保持清洁,不宜太长。男性员工头发应经常注意修剪；
2．指甲：指甲不能太长,指甲油要尽量用淡色；
3．胡子：男性员工胡子不能太长,注意经常修剪；
4．口腔：保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品；
5．女性员工化装应给人清洁、健康的印象,不能浓妆艳抹、不宜用香味浓烈的香水。
第二条 工作场所的服装应清洁、方便,不追求华丽。具体要求是：
1．衬衫：无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得有污渍；
2．领带：外出前或要在众人面前出现时,应佩戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；
3．鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋；
4．女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽；
5．员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
第三条 在公司内,员工应保持优雅的姿势和动作。
具体要求是：
1．站姿：两脚脚跟着地,脚尖外开约45度,腰背挺直,挺胸收腹,颈脖伸直,头微向下,两臂自然下垂,不耸肩,身体中心在两脚中间。会见客户或出席仪式的站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。
2．坐姿：坐下后,应尽量保持端正,把双腿平行放好,不得把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。
3．公司内与同时相遇应点头行礼表示致意。
4．握手时用普通站姿,并目视对方眼睛；脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢；同性间应先向地位低或年纪轻的伸手,异性间女方应先向男方伸手。
5．出入办公室的礼貌：进入办公室,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,随手关门,不能大力、粗暴。进入办公室后,若对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断话,也要选择时机,而且要说：“对不起,打断你们的谈话”。
6．递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方递上去；如是钢笔,要把笔尖向自己；如是刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。⒎走通道、走廊时要放轻脚步。在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,能不得唱歌或吹口哨等。
第四条 正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。
1．公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。
2．及时清理、整理帐簿和文件,墨水瓶、印章盒等使用后及时关紧。
3．借用他人或公司的物品,使用后及时送还或归放原处。
4．工作台上不能摆放与工作无关的物品。
5．公司内以职务称呼上司。同时、客户间以先生、小姐相称。
6．未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
第五条 正确、迅速、谨慎地打、接电话。
1．电话来时,听到铃响,至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候,并自报公司、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点.未听清时,及时告诉对方。结束时礼貌道别,待对方切断电话,再放话筒。
2．通话应简明扼要,不得在电话中聊天。
3．对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。
4．工作时间内,不得打私人电话。
第六条 接待工作要求
1．在规定的接待时间内,不缺席。
2．有客户来访,马上起立迎接并让座。
3．来客多时以先后顺序进行,不能先接待熟悉客户。
4．对事前已预约的客户,要表示欢迎。
5．应记住常来的客户。
6．接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
第七条 介绍和被介绍的方式和方法
1．无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,都要认真负责。
2．直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断,可把年轻者介绍给年长者。在本公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人,酌情而定。
3．男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。
第八条 名片的接受和保管
1．名片应先递给长辈或上级。
2．把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。
3．接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字,马上询问。
4．对收到的名片妥善保管,以便检索。
